Avintage - Kundenstimmen

"Liebes DIWA-Team, Nochmals 1.000 Dank für die wirklich tolle Unterstützung und den Mega Service ! Nachdem wir etwas mehr als 2 Jahre sehr zufriedener Eigentümer eines avintage AVU18TDZA Weinklimaschranks waren (in Kücheninsel integriert), begann dieser Klackergeräusche zu machen. Nach Diagnose durch Dienstleister wurde der Klimaschrank kostenfrei auf Kulanz ausgetauscht (Nachfolgemodell AVU27TDZB1). Nicht selbstverständlich nach 2 Jahren und ~2 Monaten! Top! Wie es Murphy will, war allerdings dieses Gerät ebenfalls nicht in Ordnung (Kühlung startete unentwegt und sehr laut). Nach Ferndiagnose wurde erneut und anstandslos getauscht, so dass nun alles wieder top ist. Wirklich positiv herauszuheben sind die Mitarbeiter(Innen) der Firma DIWA! - sehr gute Erreichbarkeit per Telefon und mail! - sehr nette, verständnisvolle, professionelle und immer zeitnahe Rückmeldung. Wo gibt es das heute sonst noch !? Ich hatte immer das Gefühl, dass man mir bestmöglich und kulant helfen möchte ! Selbst als einer der Monteure (externer Dienstleister) beim Austausch versehentlich eine Macke in Parkett / Insel verursacht hat (kann passieren), hat DIWA sich netterweise vermittelnd eingeschaltet ! Ich kann wirklich sagen, dass ich seit Laaangem nicht einen so guten Service / Kundendienst erlebt habe … und nach Neubau vor gut 2 Jahren hatten wir gewiss mit etlichen Kundendiensten Kontakt! Herzlichen Dank "

Betreuung durch Diwa top. Vor Ort Service leider weniger

Durch den besonderen Einsatz konnte unser Weinkühlschrank noch vor Weihnachten getauscht werden. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank

"Vielen Dank für die tolle Abwicklung der Reklamation in allen Bereichen. Ich habe das durchaus bei anderen Firmen anders erlebt und von daher kann ich mich bei Ihnen nur bedanken für die schnelle Abwicklung der Reklamation. Super Abwicklung und schnelle Hilfe! Von meiner Seite Weiterempfehlung! Viele Grüße"

"Das Gerät wurde öfters repariert und 2x ausgetauscht. Aber dem Service der Firma ist nichts zu überbieten und alles wurde reibungslos gelöst. Hiermit möchte ich mich auch über den super Service ihrerseits bedanken!! Oft ist bei einem Kunde einfach der Wurm drin, aber Sie haben das Problem trotzdem stressfrei behoben. Viele liebe Grüße aus dem Schwabenlände"

Tolles Service bzgl. update machen Sie! Danke! Alles Liebe & und schöne Tage!

Vielen Dank für die Info und besonders für Ihre Bemühungen und die schnellen Reaktionen. Dass Sie sich so intensiv um die Reklamationen kümmern ist (leider) eher selten. Ich weiß das sehr zu schätzen. Mit besten Grüßen und schönes Wochenende

Danke für Ihren Einsatz. Kundendienst war vor Ort und es war nur ein Kabel defekt. Herzlichen Dank nochmals für Ihren Einsatz. Ich weiss das sehr zu schätzen. Herzliche Grüsse in meine badische Heimat,

Selten eine so schnelle und korrekte Beseitigung meines Problems!

Im Großen und Ganzen sind wir sehr zufrieden mit unserem Weinklimaschrank er bitet sehr viel Platz in den beiden Zonen und ist auch optisch ein eyecandy. Wir sind auch sehr mit dem Kundenservice der Firma Diwa zufrieden.Obwohl nach zwei Jahren einer der zwei Ventilatoren ausgefallen war,wurden beide ohne großes Zögern kostenlos ersetzt. Wir wurden auch zwischendurch vom Kundenservice kontaktiert die nachgefragt haben ob alles in Ordnung ist oder noch etwas nachgebessert werden muss. Das schätzen wir sehr und würden uns wieder für ein Weinklimaschrank von Diwa entscheiden.

Nochmals besten Dank für Ihren tollen Einsatz und Ihre Bemühungen.

liebes DIWA Klima Team. Zuerst einmal recht herzlichen Dank für Ihren erstklassigen Support und für die kulante Regelung bzgl der gelieferten Ersatzteile. Das Gerät funktioniert wieder und wird am Freitag eingebaut, der Testlauf bzgl Kühlung in den einzelnen Kühlzonen funktioniert bis dato.

Kundenservice: super schnelle Reaktion und immer freundlich! Gerät: Nachdem ein Lüfter, der für ordentlich Vibration und Lärm gesorgt hatte, durch einen Servicetechniker neu fixiert wurde, schnurrt unser Weinklimaschrank kaum hörbar und sieht dabei noch klasse aus!

Sehr guter Service, sofort weitergeholfen und auch nachgefragt ob alles wieder okay ist. Absolut zu empfehlen!

Top Gerät

Sehr guter Service. Nachgefragt ob alles in Ordnung ist. Sehr zu empfehlen !!

liebes Diwa-Team, exakt, die Arbeiten wurden erfolgreich ausgeführt, vielen Dank nochmal an dieser Stelle für den Support über die letzten Wochen und Monate hinweg! Viele Grüße und alles Gute,

Ihr Service-Dienstleister CPS hatte sich schon vor ca. vier Wochen gemeldet und ein Ersatzteil bestellt. Die Lieferung dauerte wohl etwas; heute war jedoch der Monteur da. Sehr angenehm und kompetent, die Ferndiagnose (defektes Heizelement im unteren Kühlschrankbereich) war zudem korrekt. Insofern: die Reparatur wurde erfolgreich durchgeführt. Für Ihre Mühe und Ihr Engagement möchten wir uns herzlich bedanken. Wir werden Ihre Produkte weiterempfehlen. Beste Grüße,

Die Ansprechpartner waren sehr freundlich und kompetent und letztendlich wurde die Reklamation auch sehr korrekt abgewickelt. Ich hatte den Eindruck, das die Mitarbeiter den internen Prozess sehr schnell angestoßen hatten und der im Hintergrund auch lief

Das Engagement vom DIWA-Kundendienst ist kaum zu übertreffen - einfach herausragend!

ich darf mich sehr für Ihren Kundenservice bedanken und auch die Möglichkeit, unkonventionell eine Lösung für unser Weinkühler zu finden

Unklare Reklamationssituation, niemand (Küchenbauer, Elektro-Servicepartner) fühlt sich zuständig bzw. übernimmt die Kommunikation (Ausnahme: DIWA-Klima). Gesamte Aktion hat rund 8 Wochen gedauert - meiner Meinung nach zu lange

Ihren Kundenservice finde ich außergewöhnlich gut und mittlerweile ist der Kühlschrank auch eingebaut und funktioniert einwandfrei

Guten Morgen, liebes DIWA-Team. Ich danke Ihnen sehr für Ihr Engagement für unsere Sache, die weit über das hinausgeht, was man heutzutage unter Dienst am Kunden versteht. Ich freue mich darüber sehr und würde Sie zu Mitarbeitern des Jahres vorschlagen. Menschen wie Sie machen diesen Planeten zu einem besseren Ort! Ihnen jedenfalls gebührt aller Dank für Ihre Mühe und Ihren hochlöblichen Einsatz. Einstweilen vielen lieben Dank

Der Weinschrank ist optisch sehr schön und solange er funktioniert sehr leise und für meine Zwecke perfekt. Die Kulanzlösung war fair

Sehr netter Telefonkontakt, mehrfache Nachfrage ob alles passt. Sehr schnelle Zusendung der anderen Türanschläge.

Die Kollegen waren zu früh da, war aber kein Problem. Lautstärke des Weinkühlers ist jetzt in Ordnung, auch wenn er leiser sein dürfte. Ist allerdings eher das Problem des Herstellers. Ansonsten alles bestens, freundliche und kompetente Kollegen.

Sehr großzügige Handhabung, obwohl Garantie bereits abgelaufen - MEGA, DANKE!!!

Ihren Kundendienst fand ich prima. Das nun eingesetzte Ersatzgerät funktioniert sehr gut!

Danke für die schnelle Lieferung.

Ein toller Support und ein tolles Entgegenkommen, nachdem es mit dem externen Reparatur nicht so geklappt hat!

Bereits nach wenigen Jahren kam es zu einem Geräteversagen, der Austausch funktionierte problemlos

Sehr freundlicher, kompetenter und schneller Kundenservice. Techniker und telefonischer Kontakt ist einwandfrei. Können wir nur empfehlen

Jordan Kundenservice war top, ihr seid auch super freundlich und Lösungsorientiert

Produkt hatte zwei Mal den selben Defekt - scheint jetzt aber zu funktionieren. Kundendienst war stets freundlich, schnell und lösungsorientiert!

"Unser Weinklimaschrank hatte leider mehrere technische Probleme, sodass ein reger Kontakt mit dem DIWA Kundendienst notwendig wurde. DIWA begleitete die Reklamationen ausgesprochen engagiert und hilfsbereit, wobei auch die kompetente und sehr freundliche Unterstützung bis zur Erledigung hervorragend war. Auch der zwischenzeitlich notwendige Geräteaustausch wurde problemlos erledigt. Wir waren mit der gesamten Abwicklung vom DIWA-Kundendienst sehr zufrieden. Nochmals vielen Dank."

"Die Mühe von DIWA ist wirklich absolute Spitzenklasse. Auch der Servicetechniker ist sehr freundlich und sehr kompetent. Da er nur vermuten konnte welches Teil defekt ist und es dann doch ein anderes war und nochmal kommen musste, kann man niemanden zu Last legen. Manchmal ist das halt so."

Tolles Service bzgl. update machen Sie! Danke! Alles Liebe & und schöne Tage!

Guten Morgen, Ich habe jetzt den neuen Wein Kühlschrank einige Tage angehabt und bin SUPER HAPPY, denn ich höre das Gurren nicht mehr. Ich möchte mich auch bei Ihnen besonders bedanken, da Sie wirklich eine Ausnahme in der Servicewüste Deutschlands darstellen. Sie haben nie aufgegeben, bis ich zufrieden war, das findet man wirklich - leider, sehr, sehr selten. Ich werde sie daher immer im Auge behalten, sollte ich einen zweiten Weinkühlschrank brauchen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und nochmals - ein ganz dickes Dankeschön für Ihre Durchhaltekraft und Ihren 5 Sterne Customer Service!

Das ist ja ein tolle Überraschung, darüber freue ich mich sehr. Ein Top Service Ihres Unternehmen. Dennoch möchte ich Sie noch davon in Kenntnis setzen. Wir hatten am Wochenende einen Stromausfall, danach hat sich das Gerät wieder eingeschalten. Der Weinklimaschrank kühlt jetzt wieder.

vielen Dank für die Infos. Sehr nett von ihnen uns auf dem Laufenden zu halten. Tolle Zusammenarbeit

Superfreundlich und schnelle und kompetente Erledigung des Problems. Ich musste bei keiner Frage nachhaken oder mich selbst kümmern. So einen Service findet man selten. Vielen Dank

Dankeschön für das großzügige entgegenkommen, ich hatte es gegenüber Herrn G. schon gesagt, aber möchte es Ihnen auch nochmal persönlich sagen. Ich hatte noch nie so ein guten Kundendienst.

Hallo, das haben sie super gemacht!! Ganz lieben Dank für ihre Bemühungen, ich kann ihnen für die schnelle Erledigung nur ein Kompliment aussprechen. Auch für Sie ein schönes Wochenende Liebe Grüße

Hallo, ich möchte mich noch einmal sehr herzlich und in aller Form für ihre Kundenorientierung und die hiermit verbundene Kulanz bedanken. Wir sind wirklich sehr glücklich, dass Sie uns hier so weitergeholfen haben! Das Gerät ist heute per Spedition angekommen und ist schon eingebaut. Somit steht einem gekühlten Weißen heute Abend nichts mehr im Wege. Herzliche Grüße und nochmal danke,

Wir waren sehr zu frieden. Gut gearbeitet schnell erledigt. Sehr freundlich

Wir sind mit der Bearbeitung der Reklamation zufrieden. Danke für Ihren Support und Unterstützung.

Der Schaden am Weinklimaschrank wurde kompetent und schnell korrigiert!

Ja, wir waren mit der Abwicklung der Schadensregulierung äußerst zufrieden. Das Ersatzgerät, das bereits am 29.04.22 geliefert wurde, läuft einwandfrei. Die Schadensregulierung erfolgte schnell, unbürokratisch und äußerst kulant. Wir bekamen zeitnah ein Ersatzgerät geliefert. Die Freundlichkeit aller Ansprechpartner, mit denen wir Kontakt hatten, ist besonders hervorzuheben. Daher insgesamt 5 Sterne! Zum Punkt "Kundendiensttechniker" kann keine Bewertung abgegeben werden, da wegen der Ersatzlieferung kein persönlicher Kontakt bestand.

Wir haben einen Weinkühlschrank in der Küche und sind sehr zufrieden mit dem Weinkühlschrank. Leider hat die Tür eine Schraube an der Unterseite verloren. Diese wurde vom Kundendienst Kostenfrei ersetzt. Daher sehr zufrieden.

Der Kontakt und die Abwicklung mit DIWA war sehr gut und konstruktiv

Vielen Dank für den super Service.

Wenn ich ein Problem habe, berichte ich das und erwarte eine professionelle Erledigung. Das haben Sie gemacht. Danke! Wenn etwas besonders gut verlaufen ist, melde ich mich auch persönlich. Das habe ich hiermit gemacht, Sie und Ihre Kollegen haben uns immer informiert.

Mitarbeiter der Fa. Diwa haben sich sehr gut verhalten

Danke, DIWA-Team! Ihre Art, Verbindlichkeit und Schnelligkeit bei der Reklamationsbearbeitung hätte ich mir bei allen Beteiligten gewünscht.

Sehr freundlicher und kompetenter Service. So wünscht man sich eine Kundenbetreuung auch nach dem Kauf

Kleinere Mängel (Türgriff mit Kratzer) schnell, kulant und ohne Probleme gelöst.

Der Weinklimaschrank weist nach weniger als 4 Jahren einen Defekt auf. Das habe ich noch bei keinem anderen Kühlschrank erlebt und wir haben noch 4 weitere. Zum Glück war es nur ein kleines Bauteil und nicht der Kompressor. Der Kundendienst hat hier sehr gut reagiert und zuerst nach der Minimallösung gesucht, welche dann zum Glück funktioniert hat. Ich hoffe wir haben jetzt erstmal Ruhe und über die nächsten Jahre wohltemperierten Wein.

Nachdem unser WeinKlimaschrank leider technisch bedingt ausgetauscht werden musste, ist die Abwicklung super schnell und zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt worden. Ebenfalls hat uns der Kundenservice in seiner zuvorkommenden Art sehr gefallen.

Der Kühlschrank funktioniert nach kleiner Anlaufzeit bestens, es wurde sich bestens um die Kundenangelegenheiten gekümmert.

Alles lief reibungslos und zu unserer vollsten Zufriedenheit. Sehr kundenfreundlich!

Sehr geehrter DIWA-Team vielen Dank für Ihre Nachfrage. Sehr zuverlässig!!! Das Gerät funktioniert aus meiner Sicht einwandfrei und zeigt keine Anzeichen mehr, dass es in irgend einer Art und Weise krank oder beleidigt ist.

Der beauftragte externe Dienstleister war leider unzufriedenstellend. DIWA selbst sehr nachhaltig an Feedback und Zufriedenheit interessiert

Der neue Weinklimaschrank funktioniert bis jetzt zu unserer Zufriedenheit. Wir bedanken uns für den Austausch.